一年一度秋風(fēng)勁，又到了滿園菊香的九九重陽節(jié)。數(shù)字時代下的重陽節(jié)，我們又應(yīng)當(dāng)如何弘揚(yáng)中華民族孝親敬老的傳統(tǒng)美德呢？近日，在工業(yè)和信息化部有關(guān)政策的指引下，信息通信業(yè)積極行動，在全國各地開展豐富多彩的數(shù)字技術(shù)適老化活動，通過老年人喜聞樂見的方式，幫助他們享受更加舒適、便捷、美好的數(shù)字生活。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

 

　　“走，趕集去！”20日上午，上海市甘泉路街道社區(qū)黨群服務(wù)中心舉辦了一場特別的集市，與傳統(tǒng)集市不同的是，這是一場為老年人展示創(chuàng)新數(shù)字產(chǎn)品的“適老集市”。在上海市通信管理局的組織下，包括基礎(chǔ)電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的14家企業(yè)“擺攤設(shè)點(diǎn)”，為老年人展示“無障礙閱讀”“無障礙支付方式”等功能?；顒游撕芏嗬夏耆说綀觯蠹叶架S躍欲試，迫不及待地體驗(yàn)各種App的適老功能，現(xiàn)場其樂融融，歡聲笑語不斷。
 

 

　　“平時不怎么用手機(jī)買東西，今天來參加活動才發(fā)現(xiàn)手機(jī)買藥、買菜都這么方便，字又大，內(nèi)容也清清楚楚。”家住附近的張奶奶笑著說。
 

 

　　手機(jī)App的功能設(shè)計越來越“適老”，這與國家在數(shù)字技術(shù)適老化方面的努力是分不開的。近年來，工業(yè)和信息化部在全國范圍內(nèi)組織開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造專項行動，引導(dǎo)與老年人生活中常用的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與App開展適老化功能與服務(wù)升級，覆蓋新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務(wù)、旅游出行、醫(yī)療健康等多個老人高頻生活場景。

 

　　據(jù)悉，目前共有1924家網(wǎng)站和App完成適老化改造，“大字體、大圖標(biāo)、高對比度、功能界面簡潔”的長輩模式讓不少老年人眼前一亮，很多專門設(shè)計的適老特色功能，也充分考慮了老年人的需求和特點(diǎn)。例如，看不清字、不識字的老年人可以通過“聽文字消息”與子女愉快在線聊天，不會打字的老年人可以通過“語音搜索商品”輕松在線購物，腿腳不便、外出困難的老年人可以通過“電話問診”在線就醫(yī)、開藥，看不懂App操作提示的老年人可以通過“等待倒數(shù)”完成人機(jī)驗(yàn)證，等等。老年人面對各類網(wǎng)站和手機(jī)App，越來越得心應(yīng)手，在智能技術(shù)困難面前遇到的“數(shù)字鴻溝”問題，也逐漸被數(shù)字技術(shù)適老化成果所消解，廣大老年人朋友也能樂享數(shù)字生活。

 

　　新一代信息技術(shù)深度賦能無障礙信息交流

 

　　“這個片子里說的打視頻電話能顯示字幕是不是真的呀？我年紀(jì)大了聽不清兒女電話里的聲音，這個產(chǎn)品具體怎么使用呀？”王爺爺向中國移動的工作人員咨詢道。在北京移動營業(yè)廳觀看重陽節(jié)宣傳片時，他看到中國移動專門為老人及其子女研發(fā)設(shè)計的適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，于是興趣十足地到老年客戶體驗(yàn)特色廳，“沉浸式”上手感受新一代信息技術(shù)帶來的便捷和智能。

 

　　中國移動落實(shí)工業(yè)和信息化部有關(guān)政策要求，創(chuàng)新推出“5G新通話”功能，融合引入人工智能實(shí)時處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)通話過程中語音轉(zhuǎn)文字、中英文實(shí)時翻譯，以及手機(jī)屏幕共享、子女遠(yuǎn)程協(xié)作等功能。特別是，語音轉(zhuǎn)文字功能升級為“大字版”，相當(dāng)于通話自帶大字幕，老年人在使用該功能通話時，不僅能聽得清清楚楚，還能“看得見”“看得清”通話內(nèi)容，十分便捷。

 

　　9月1日正式實(shí)施的《無障礙環(huán)境建設(shè)法》提出，國家要促進(jìn)新科技成果在無障礙環(huán)境建設(shè)中的運(yùn)用，鼓勵無障礙技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、生產(chǎn)、應(yīng)用和推廣。據(jù)了解，工業(yè)和信息化部統(tǒng)籌結(jié)合數(shù)字技術(shù)適老化發(fā)展實(shí)際，引導(dǎo)5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)深度賦能適老化改造升級，大力支持相關(guān)科技成果轉(zhuǎn)化，支持新興技術(shù)在聲控、肢體控制、語音識別等方面的融合應(yīng)用，通過構(gòu)建信息通暢、體驗(yàn)舒適的無障礙環(huán)境，幫助老年人等特殊群體共享信息發(fā)展成果。

 

　　基礎(chǔ)電信企業(yè)適老化服務(wù)能力顯著提升

 

　　重陽節(jié)前夕，各地基礎(chǔ)電信企業(yè)營業(yè)廳都熱熱鬧鬧的。黃山新安北路電信營業(yè)廳走入老年大學(xué)手把手教老人使用App、江蘇蘇州人民路電信營業(yè)廳走進(jìn)社區(qū)為老年人送上圍巾、北京移動菜市口營業(yè)廳播放宣傳片為老年人講解“一鍵接入人工客服”熱線、廣東聯(lián)通在各營業(yè)廳設(shè)立重陽節(jié)優(yōu)惠專區(qū)推出老年人專屬優(yōu)惠套餐、岱山聯(lián)通走進(jìn)高亭居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老年人免費(fèi)理發(fā)……
 

 

　　在數(shù)字時代，許多老年人習(xí)慣的線下服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)至線上，傳統(tǒng)的電話人工客服也逐漸被人工智能客服替代，老年人普遍反映不會線上辦理業(yè)務(wù)、聽不懂人工智能客服提示等問題。工業(yè)和信息化部高度關(guān)注“快時代”中的“慢人群”，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，保障一部分完全不使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人，便捷使用基礎(chǔ)電信服務(wù)。據(jù)記者觀察，三大基礎(chǔ)電信企業(yè)在有關(guān)政策的指引下，于線下營業(yè)廳專設(shè)老人專席，推出老年人專屬優(yōu)惠資費(fèi)、大字賬單、65歲以上老年人“一鍵呼入人工客服”等服務(wù)，定期組織從業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)，切實(shí)為老年人提供熱心、誠心、耐心的優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)。

 

　　數(shù)字時代下，信息通信業(yè)適老化的暖心故事才剛剛開始。讓我們共同期待，在工業(yè)和信息化部等部門的推動下，越來越多的適老化功能和服務(wù)能和老年人見面，為他們的晚年生活插上“數(shù)字翅膀”，共享“數(shù)字紅利”。